1. Objeto
Esta política explica cómo FerreCapitán recoge, usa, guarda y protege los datos personales de clientes y visitantes de este sitio web, del asistente virtual y de nuestros canales de atención, y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de esos datos.
2. Marco legal
Aplicamos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
3. Qué datos recogemos y cómo
- Asistente virtual del sitio (“Pregúntale al Capitán”). Recibe el texto de las preguntas que escribes. No te pedimos datos personales y te recomendamos no incluirlos. Para generar las respuestas, el texto se procesa con el servicio de inteligencia artificial Gemini de Google, que actúa como proveedor tecnológico y puede tratar la información fuera de Colombia. FerreCapitán no revisa ni conserva las conversaciones del asistente: el historial del chat solo se guarda en tu navegador mientras la pestaña está abierta.
- Pedidos, cotizaciones y domicilios por WhatsApp. Cuando nos escribes recibimos tu nombre, tu número de teléfono y los datos que decidas compartir, como la dirección de entrega y los productos que necesitas.
- Lista de pedido del catálogo. Se guarda solo en tu navegador; no nos llega hasta que tú la envías por WhatsApp.
- Navegación. Nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) procesa datos técnicos como la dirección IP para mantener el sitio disponible y seguro. El mapa de ubicación lo presta Google Maps, sujeto a la política de privacidad de Google. No usamos cookies propias de publicidad ni de analítica.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder las consultas que haces en el asistente virtual.
- Atender pedidos y cotizaciones, y coordinar domicilios por WhatsApp.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
No usamos tus datos para ninguna otra finalidad. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.
5. Tus derechos como titular
Como titular de tus datos personales puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp al 312 315 8185 o al correo [email protected], indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos de contacto para responderte.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más si es necesario.
7. Seguridad y conservación
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Los conservamos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales, y los eliminamos cuando ya no se necesitan o cuando nos lo solicitas, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
8. Menores de edad
Nuestros canales no están dirigidos a menores de edad. Si un menor nos comparte datos, lo haremos respetando sus derechos prevalentes y con la autorización de su representante legal.
9. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.
